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專家:解決汽車消費問題應建立長效社會共治機制

新華網北京5月15日電 5月15日,由中國消費品質量安全促進會(以下簡稱“中消會”)主辦,機械科學研究總院承辦的主題為“促進汽車質量安全、優化汽車消費環境、提振汽車消費信心”的汽車消費質量安全熱點問題研討會在京召開。

會議主要對汽車消費領域質量安全管理思路、汽車售后服務體系的規范管理、汽車售后零部件的質量追溯及對汽車消費領域第三方測評活動規范等展開了深入的討論。

前段時間西安奔馳維權事件,引發社會各界對汽車消費領域質量安全問題的高度關注。由于汽車產品擁有產品價值高、技術作業復雜、消費手續環節多、售后服務周期長等特性,容易造成廠家、經銷商和消費者之間信息不對稱,使廣大消費者處于相對弱勢地位。

5月10日,市場監管總局提出嚴格遵守法律規定,落實消費維權主體責任;倡導社會責任感較強尤其業內領先的企業,不斷改善消費體驗,提升商品服務品質;鼓勵更多企業建立消費糾紛快速和解機制,促進消費糾紛源頭化解等相關意見。

會議提出,在充分落實市場監管總局指導意見的前提下,行業組織及第三方技術服務機構要充分發揮作用,協助政府部門加強監管,建立社會共治的長效機制,共同建立和完善汽車售后服務質量保證體系、更加科學專業的技術服務平臺、更加便捷有效的消費維權通道,強化對汽車生產經銷企業的社會監督、維修及售后零部件溯源管理,積極主動為消費者提供技術咨詢,使消費者能透明消費,保證消費者的知情權,優化汽車消費環境。同時會議倡議第三方技術服務機構應更加科學、規范、有效地開展汽車領域的第三方測評活動,避免商業導向與惡性競爭,更好為消費者購車提供科學指導。

下一步,中消會將持續關注汽車行業消費品質量安全相關問題,對于會議方案落實也將持續跟進,通過科普宣傳、標準建設、認證評價、公共服務、社會監督等方式凈化消費環境,傳遞消費信任,提升消費質量。

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